Как клиентке объяснить, что бы она не обращалась ко мне за помощью по мелким пустякам?

Помощь по мелким вопросам может быть очень полезной, однако, время и энергия профессионала дорожат деньгами. Если вы являетесь консультантом, дизайнером, юристом или предоставляете любую другую услугу, важно, чтобы ваш клиент понимал, когда и за что ему придется платить, а когда он может рассчитывать на бесплатную помощь.

Чтобы избежать недоразумений, я рекомендую своим клиентам прежде всего сформулировать свой запрос как можно конкретнее. Не нужно ограничиваться одним словом или фразой, лучше написать целое предложение, в котором будет четко описано, что вы хотите узнать или получить. Например: "Я не могу справиться с установкой программы X. Можете ли вы подсказать, как это сделать?"

Если клиент не знает, на какие вопросы он может рассчитывать на бесплатную поддержку, я обычно объясняю ему, что я готова помочь в рамках услуг, которые мы договорились оказать с его стороны. Если вопрос не относится к этим услугам, то я предлагаю выполнить это за дополнительную плату. Обычно клиенты понимают, что это справедливо.

Если клиент не может понять, почему вы не можете помочь ему бесплатно, объясните ему, что ваше время и ресурсы имеют стоимость и что вы готовы предоставить ему услуги по определенным тарифам. Не забывайте, что взаимопонимание и четкие отношения с клиентом – это залог продуктивной работы и долгосрочного сотрудничества.